Un service clientèle conversationnel réduit les coûts et améliore la fidélisation des clients.
L’IA conversationnelle peut traiter jusqu’à 80 % des demandes de votre centre d’appels, ce qui permettra à la plupart de vos clients de se débrouiller par eux-mêmes, donnant ainsi le temps à vos agents de répondre aux besoins plus complexes de vos autres clients.
Se connecter avec les consommateurs sur leurs canaux préférés.
Offrez à vos clients la commodité ultime en les servant sur les canaux ou réseaux qu’ils ont déjà l’habitude de fréquenter. La commodité d’accès du bout des doigts et l’accessibilité sur tous les canaux sont des atouts majeurs pour fidéliser les clients.
Convertir les appels entrants des clients en conversations textuelles.
Ne faites pas attendre vos clients au téléphone : donnez-leur la possibilité d’utiliser le libre-service. Un message tel que « Appuyez sur 1 pour passer en mode libre-service sur WhatsApp » offre aux clients impatients le choix d’une solution immédiate.
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Ce que disent nos clients.
NOS CLIENTS ET LES CLIENTS DE NOS CLIENTS NOUS APPRÉCIENT
Chez MiWay, nous sommes heureux de travailler avec FCB.ai qui nous permet d’améliorer l’expérience d’accueil de nos clients. FCB.ai est un fournisseur stratégique et précieux.
Christiaan Steyn, chef du service des assurances pour entreprises de MiWay
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Ce que disent nos clients.
NOS CLIENTS ET LES CLIENTS DE NOS CLIENTS NOUS APPRÉCIENT
Nous sommes incroyablement enthousiasmés par la solution que FCB.ai développe pour nous. Nous sommes impatients de la mettre en ligne pour améliorer réellement l’expérience de nos clients et nous donner un avantage général indéniable sur la concurrence. FCB.ai a dépassé nos attentes jusqu’à présent grâce à leur approche pratique. L’attention portée sur certains détails et leur compréhension en profondeur de nos besoins et de nos attentes sont très appréciées.
Angelo Hanafey, responsable d’exploitation à The Foschini Group (TFG)
Avec l’IA conversationnelle, les interactions par messagerie instantanée se développent rapidement.
Donnez à vos clients ce qu’ils veulent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en leur offrant un accès instantané à votre entreprise grâce à cette nouvelle vague mondiale de commerce par messagerie instantanée. Le système peut gérer simultanément une multitude d’interactions avec différents clients, ce qui accélère considérablement le service à la clientèle. Les réclamations ou déclarations de sinistres peuvent être traitées de bout en bout pour aboutir à une expérience client fluide et harmonieuse.
Dialoguer avec les clients dans leur langue préférée.
Personnalisez les conversations et communiquez avec les clients dans leur langue préférée grâce à une solution d’IA conversationnelle multilingue.
