Un assureur améliore son taux de rétention client grâce à l’IA conversationnelle
Client
AssuranceDate
2020Solution
Fidélisation et récupération de clientsIntégrations
eKYC (connaissance du client),
GRC (gestion de la relation client),
Système administratif,
Hébergement en nuage,
0
(%) de taux d’aboutissement
0
Non-annulations (%)
0
Collection rate (%)
Aperçu du client.
Ce client est l'un des plus grands assureurs de son marché. Il offre des couvertures d’assurance portant sur des articles ou des actifs de valeur.
Le défi
L’assureur avait besoin d’une solution interactive pour améliorer le recouvrement des primes, l’expérience globale des clients et leur fidélisation.
L’aide que nous avons apportée
FCB.ai a développé une solution de fidélisation et de récupération de clientèle grâce à un agent conversationnel animé par IA qui dirige la conversation avec les clients de façon à les aider à résoudre un éventuel problème avec leur compte et à gérer leurs primes impayées du mois. La solution est personnalisée et interactive. La solution contacte les clients via des textos ou des courriels personnalisés, ils peuvent y répondre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 – un mode de contact à la fois pratique, discret et confidentiel.
Le résultat
Avec cette solution de fidélisation et de recouvrement, FCB.ai a obtenu d’excellents résultats pour le compte de cet assureur, tant au niveau du recouvrement des primes que de la fidélisation des clients. À ce jour, nous avons atteint un taux d’aboutissement impressionnant de 90 %, avec 98 % de non-annulations et un taux de recouvrement de dette de 74 %. Diverses optimisations de la solution sont en cours, car l’équipe de FCB.ai s'efforce d’obtenir continuellement d’excellents résultats pour son client.
Une première pour notre entreprise !!! J’ai été étonné de voir comment nos deux équipes ont pu travailler ensemble sur ce projet ! Je suis très fier de toutes les personnes qui y ont pris part !
Un cadre supérieur de l’assureur
Réussites.
NOS CLIENTS NOUS FONT PART DE LEURS SUCCÈS
