MiWay enchante ses clients avec une IA conversationnelle spécialisée dans l’assurance automobile
Client
MiWayDate
2020Solution
Solution d’IA conversationnelle de recherche de clients potentielsIntégrations
eKYC (connaissance du client),
GRC (gestion de la relation client),
Système administratif,
Hébergement en nuage,
0
visiteurs
0
de devis générés (rands)
0
Note moyenne de l’expérience client (sur 5)
Aperçu du client .
MiWay est un assureur et un prestataire de services financiers qui offre une large gamme de produits d’assurance (hors assurance-vie) et de couvertures de responsabilité civile.
Le défi
Typique de sa volonté acharnée d'offrir une expérience client exceptionnelle, MiWay souhaitait proposer à ses clients une solution conversationnelle de devis d’assurance automobile, disponible 24h/24 et 7j/7.
L’aide que nous avons apportée
FCB.ai a inauguré l’une de ses premières solutions d’IA conversationnelle pour MiWay en 2017. Accessible sur le site web de MiWay, cette solution permet aux personnes intéressées par une assurance automobile d’obtenir facilement et en moins de cinq minutes, un devis précis, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’expérience de la conversation est amusante et légère, avec un brin d’humour, tout en conservant toujours ce professionnalisme qui caractérise MiWay. Lorsque les utilisateurs ont reçu leur devis, ils demandent à être rappelés, après quoi leurs coordonnées et leur devis sont envoyés au centre d’appels, ce qui permet une transition en douceur entre l’agent conversationnel et un employé.
Le résultat
L’entreprise MiWay a gagné ainsi de précieux clients qui l’ont aidée à augmenter ses revenus et à se développer. En l’espace de deux ans, cette solution a accueilli plus de 60 000 visiteurs, généré des devis à hauteur de plus de 8 millions de rands et obtenu une note moyenne de 4,5/5 en matière d’expérience client. Notre relation avec MiWay est de plus en plus solide. Ce projet a depuis évolué vers une solution de vente de bout en bout entièrement intégrée.
Chez MiWay, nous sommes heureux de travailler avec FCB.ai qui nous permet d’améliorer l’expérience de la première souscription pour nos nouveaux clients. FCB.ai est un fournisseur stratégique et précieux.
Christiaan Steyn, chef du service des assurances pour entreprises
Réussites.
NOS CLIENTS NOUS FONT PART DE LEURS SUCCÈS
