52 % des personnes interrogées se disent prêtes à changer d’assurance pour cause d’insatisfaction selon Cegid.
Digitalisation accélérée, besoins exprimés l’omnicanalité, exigences accrues des assurés… L’expérience Client chez les mutuelles et assureurs fait face à de nombreux bouleversements ces dernières années.
Les acteurs du secteur n’ont plus d’autres choix que de s’armer d’outils performants pour offrir la meilleure expérience client possible.
Pourquoi vous allez adorer ce webinaire ?
Vous comprendrez les évolutions auxquelles nous sommes confrontés et qui expliquent un changement de paradigme, ainsi que les tendances en termes d’expérience client. Vous découvrirez les solutions qui existent pour coller au plus près des demandes des consommateurs.
Vous identifierez des sources d’économies de coûts de gestion internes.
Nous vous révélerons la bonne équation homme/machine pour toujours offrir la meilleure expérience à vos clients mais également à vos équipes.
Nous vous présenterons des uses cases pour illustrer nos propos
Rencontrez vos conférenciers
Conférencier: Olivier Roche, Director France at FCB.ai
Conférencier: David Fevrier, Alliance Manager at Axialys & CX passionate
Conclusion
Avec l’augmentation rapide des flux d’information, de la complexité des systèmes, du besoin d’autonomie et de simplicité du consommateur et de la recherche de réduction de coûts, il est crucial aujourd’hui d’automatiser une partie de ces parcours clients.
Les consommateurs que nous sommes tous privilégient toujours la solution la plus simple, la plus immédiate et la moins intrusive pour résoudre leur problème.
Il ne s’agit plus aujourd’hui de créer des produits ou des services pour les clients mais bien de créer des solutions clients.
Nous vous aiderons à offrir la meilleure expérience possible tout en vous permettant de réduire une partie de vos coûts de gestion internes.
