A MTN MoMo incrementa inscrições de contas com IA conversacional

Cliente

MTN

Data:

2020

Solução

Aquisição de clientes

INTEGRAÇÕES

eKYC,

CRM,

Sistema Administrativo,

Pagamento,

Alojamento na nuvem,

Download do estudo de caso em pdf

Taxa de compromisso (%)

Taxa de conclusão (%)

Avaliação média da experiência do cliente (em 5)

Visão geral do cliente.

O serviço revolucionário de Mobile Money (MoMo) da MTN permite que armazene, envie e receba dinheiro utilizando o seu telemóvel. Não precisa de uma conta bancária ou smartphone avançado para utilizá-la.

O desafio

A equipa MTN precisava de garantir que o processo de registo de uma conta MTN MoMo fosse acessível, sem falhas, seguro e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Como ajudámos

A FCB.ai lançou uma solução de registo que permite aos clientes registraem-se para obterem uma conta MTN MoMo em menos de cinco minutos, de maneira divertida e rápida. A solução também oferece informações sobre a MTN MoMo e fornece dicas úteis ao longo do processo para garantir que os clientes nunca se sintam perdidos. Através dos relatórios em tempo real da FCB.ai, juntamente com análises, otimização de tom e fluxo e informações com base em em inteligência, a MTN MoMo pode continuar a garantir uma experiência clara e agradável para todos os seus clientes através da sua solução de conversação chamada Siza.

O resultado

Os mercados direcionados para a solução de inscrição chamada Siza demonstraram um elevado compromisso de até 95%. Durante um período de 6 meses, vimos um crescimento de dois dígitos no compromisso e de até 21% nas taxas de conclusão. Em média, os clientes classificaram a solução com uma avaliação de 4,5 em 5 estrelas, refletindo a alta satisfação geral do cliente. A equipa FCV.ai trabalha de forma consistente com a equipa MTN MoMo para otimizar a solução e melhorar o relacionamento com a empresa e os seus clientes.

A Siza é nossa especialista automatizada MoMo, sempre pronta para atender diversos clientes ao mesmo tempo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Escolhemos chamá-la Siza, que significa útil, como nossa persona de IA conversacional, para engrandecer a experiência dos nossos clientes, enquanto garantimos que permanecemos alinhados com o nosso objetivo principal – ajudar os clientes a gerirem e manterem o seu dinheiro seguro e de forma simples.

Felix Kamenga, Diretor Geral de Serviços Financeiros Digitais da MTN -África do Sul

Histórias de sucesso.

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