Seguradora melhora a retenção com a IA conversacional
Cliente
SeguroData:
2020Solução
Retenção e recuperação personalizadasINTEGRAÇÕES
eKYC,
CRM,
Sistema Administrativo,
Alojamento na nuvem,
0
Taxa de conclusão (%)
0
Resultado sem cancelamento (%)
0
Taxa de cobrança (%)
Visão geral do cliente.
Uma seguradora de curto prazo líder ajuda os clientes a alcançarem o o seu percurso pessoal para o sucesso, fornecendo uma cobertura de seguro confiável de curto prazo para artigos e bens valiosos.
O desafio
A seguradora exigiu uma solução interativa para melhorar a cobrança de prémios, a experiência geral do cliente e a retenção de clientes.
Como ajudámos
A FCB.ai desenvolveu uma solução de retenção e recuperação de IA conversacional que orienta os clientes através de uma conversa com IA para ajudar a resolver qualquer problema de conta e gerir os prémios não pagos do mês. A solução é personalizada e interativa com fluxos de conversação cinco em um. A solução pode ser acedida através de SMSs e e-mails personalizados da seguradora, através dos quais os clientes podem contatar quando for mais conveniente para eles, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isto garante privacidade, confidencialidade e conveniência.
O resultado
A solução de retenção e recuperação tem visto a FCB.ai criar excelentes resultados para a seguradora de curto prazo, tanto em cobranças como em retenção. Até ao momento, alcançámos uma taxa impressionante de 90% de conclusão, 98% de não-cancelamento e 74% de taxa de cobrança. Otimizações valiosas para a solução estão em progresso enquanto a equipa da FCB.ai se esforça continuamente para alcançar resultados sólidos para o seu cliente.
Uma novidade para os nossos negócios!!! Foi incrível ver como duas equipas se uniram e fizeram isto acontecer! Estou super orgulhoso de todos os que participaram!
Executivo Sénior de Seguros
Histórias de sucesso.
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