Insurance11 min de lecture
Relation sinistre au Maroc : le coût de l'attentisme est désormais chiffrable
Antoine Paillusseau15 septembre 2026
Ressources
Perspectives sur les opérations clients et la performance métier
Tourisme / 5 min de lecture
Les agents IA réservent désormais de vrais voyages
Les agents IA changent radicalement la distribution touristique en Afrique et Méditerranée. Hôtels, DMCs et tour-opérateurs doivent s'adapter maintenant ou perdre 20-30% de volume dans 12 mois.
Antoine Paillusseau/30 mars 2026
Insurance·6 min de lecture
La gestion des sinistres à l'ère de l'automatisation : ce que les dirigeants ne voient pas encore
L'adoption de l'IA dans les chaînes de valeur assurance a bondi de 8% à 34% en un an. Voici ce que les dirigeants ne voient pas encore — et les trois erreurs qui paralysent la transformation.
Antoine Paillusseau·16 mars 2026
Insurance·7 min de lecture
L'IA agentique redéfinit la distribution en assurance — et la plupart des acteurs n'ont pas encore compris pourquoi
L'IA agentique redéfinit silencieusement la distribution en assurance. Voici ce que les déploiements en production démontrent — et ce que les dirigeants doivent reconsidérer.
Antoine Paillusseau·20 mars 2026
WhatsApp·4 min de lecture
WhatsApp est en train de devenir le canal le plus rentable d'Europe — et personne ne veut le dire trop fort
WhatsApp n'est plus le SAV. C'est devenu un canal de distribution structurellement plus rentable que l'email. Les marques qui s'y mettent maintenant captent 18 à 24 mois d'avance commerciale.
Antoine Paillusseau·12 mai 2026
WhatsApp·5 min de lecture
Sinistres sur WhatsApp : indemnisation plus rapide, expérience client transformée
La gestion des sinistres est souvent vécue comme une épreuve. Délais interminables, paperasse, silence radio. WhatsApp change la donne — voici comment les assureurs avant-gardistes l'utilisent pour indemniser plus vite et fidéliser leurs clients.
Antoine Paillusseau·25 février 2026
WhatsApp·8 min de lecture
Votre stratégie de messaging n'a pas un problème de technologie. Elle a un problème d'organigramme.
Une nouvelle étude BCG × Meta met enfin des chiffres sur le messaging enrichi — 2x la valeur vie client lorsqu'il est déployé sur plusieurs cas d'usage. Mais la conclusion qui compte vraiment est enterrée page 18, et presque personne ne s'y arrêtera. Après des années à construire des systèmes de messaging en production dans l'assurance, la banque et les télécoms, voici la vérité qui dérange : si votre programme de messaging est bloqué, ce n'est pas un problème de technologie. C'est un problème d'organigramme.
Antoine Paillusseau·30 mai 2026
Démo en direct
Voyez-le tourner sur WhatsApp
Deux minutes, sur votre téléphone, avec un assistant en production.
WhatsApp·13 min de lecture
Tarification WhatsApp au 1er octobre 2026 : arrêtez de compter les messages, comptez les résolutions
À partir du 1er octobre 2026, Meta facture chaque message de service WhatsApp. Tarifs France, Afrique du Sud, Nigeria, Kenya, et pourquoi le coût par demande résolue, et non le coût par message, est le seul chiffre à piloter.
Antoine Paillusseau·11 septembre 2026
Tourisme·16 min de lecture
Revenus ancillaires des compagnies aériennes : vendre surclassements, bagages et Fast Track sur WhatsApp
Les compagnies aériennes savent à quels passagers proposer un surclassement et à quel prix. La difficulté réside dans la dernière étape : transmettre l'offre sur un canal que le passager utilise et lui permettre de payer simplement. Pour répondre à cet enjeu, FCB.ai et Worldpay ont développé une solution intégrée à WhatsApp.
Antoine Paillusseau·31 août 2026
Insurance·12 min de lecture
Le CRM que les courtiers utilisent vraiment est déjà dans leur poche
Le courtage tourne sur des conversations WhatsApp, pas sur des fiches CRM. Pourquoi les cabinets perdent des affaires par défaut de mémoire, et ce qu'un CRM conversationnel change.
Antoine Paillusseau·11 septembre 2026
Tourisme·7 min de lecture
Recruter un conseiller voyages : fiche de poste, grille d'évaluation et 8 questions d'entretien (2026)
Recruter un bon conseiller voyages, c'est un travail récurrent et chronophage. Voici la fiche de poste complète, une grille d'évaluation pondérée prête à copier et 8 questions d'entretien — pour décider sur des critères, pas au feeling.
Antoine Paillusseau·12 juillet 2026
Tourisme·5 min de lecture
Comment les acteurs du tourisme utilisent WhatsApp pour transformer l’expérience voyageur (Guide 2025)
Un guide complet sur la manière dont les acteurs du tourisme, agences, OTA, hôtels, compagnies aériennes, tours opérateurs, utilisent WhatsApp pour améliorer le service, augmenter les conversions et réduire les coûts opérationnels.
Antoine Paillusseau·30 novembre 2025
Insurance·7 min de lecture
Au Maroc, l'assistance est à 18 mois d'un changement de métier
L'assistance au Maroc va basculer sur les 18 prochains mois. Pas par la stratégie marketing — par l'infrastructure opérationnelle.
Antoine Paillusseau·13 mai 2026