Tadfin simplifie les demandes de crédit grâce à l'IA conversationnelle

Client

Tadfin

Date

2021

Solution

Demande de crédit

Integrations

Hébergement en nuage,

TÉLÉCHARGER L’ÉTUDE DE CA

de croissance du nombre de prospects (%)

de retour sur investissement en 6 mois (%)

Note moyenne de l’expérience client (sur 5)

Aperçu du client.

Tadfin propose un environnement sécurisé pour que les utilisateurs puissent instantanément visualiser leurs dossiers de crédit mais aussi accéder à une variété d’offres telles que du micro-crédit, de l’assurance, des conseils légaux et fiscaux, etc.

Le défi

L’objectif de Tadfin était d'augmenter les revenus générés par ses micro-crédits. Pour atteindre cet objectif, l’équipe de Tadfin a cherché à réduire la complexité du processus et proposer une solution de demande de crédit facile, rapide et presque sans effort, accessible aux utilisateurs h/ 24, 7j/7.

L’aide que nous avons apportée

FCB.ai a créé une solution d'IA conversationnelle appelée Thembeka pour aider les utilisateurs à faire plus facilement des demandes de crédits de petites sommes. Grâce à une procédure de demande de crédit simplifiée et particulièrement facile à effectuer, Tadfin a réussi à multiplier ses demandes de crédits, ses nouveaux clients et ses revenus générés par ces petits crédits, tout en améliorant le niveau de satisfaction de ses clients.

Le résultat

Sur une période de 6 mois, cette solution de demande de crédit simplifiée de FCB.ai a augmenté de 433 % le nombre de prospects pour Tadfin. Nous avons également optimisé le parcours des demandes de crédits pour offrir une expérience client exceptionnelle : en moyenne, les clients ont attribué 4,2 étoiles sur 5 à cette solution. Notre relation avec Tadfin se renforce au fur et à mesure que nous continuons à optimiser les performances de la solution pour susciter de forts taux d’adhésion, d'achèvement et de résultats.

Je recommanderais sans hésiter FCB.ai à toute entreprise qui souhaite s’orienter vers l’utilisation d’automates intelligents pour améliorer son service à la clientèle et communiquer avec ses clients d’une manière à la fois innovante et avant-gardiste. Leur éthique de travail, leurs compétences en matière de résolution de problèmes et leurs solutions innovantes sont de classe mondiale et c’est un plaisir de faire affaire avec eux.

Gerrie Esterhuizen, Directeur Général de TADFIN

Réussites.

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