MTN MoMo multiplie ses ouvertures de comptes grâce à l'IA conversationnelle

Client

MTN

Date

2020

Solution

Acquérir de nouveaux clients

Intégrations

eKYC (connaissance du client), 
GRC (gestion de la relation client), 
Système administratif, 
Paiements, 
Hébergement en nuage, 
TÉLÉCHARGER L’ÉTUDE DE CA
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(%) de taux d'engagement

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(%) de taux d’aboutissement

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Note moyenne de l’expérience client (sur 5)

Aperçu du client.

L’excellent service Mobile Money (MoMo) de MTN vous permet de stocker, d’envoyer et de recevoir de l’argent sur votre téléphone. Pas besoin de compte bancaire, ni même d’un smartphone sophistiqué pour l’utiliser.

Le défi
L’équipe de MTN devait s’assurer que la procédure d’ouverture de compte du service MoMo serait accessible, transparente, sécurisée et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
L’aide que nous avons apportée
FCB.ai a réalisé une procédure d’inscription qui permet aux clients d’ouvrir un compte MoMo en moins de cinq minutes, tout en restant amusante et efficace. Cette solution fournit aussi des renseignements sur le service MoMo, ainsi que des conseils et astuces utiles tout au long de la procédure pour que les clients ne soient jamais perdus. Grâce aux fonctions de rapports en temps réel de FinChatBot, couplées à des fonctions d’analyse de données, d’optimisation du ton et du flux et à une expérience renforcée par l’intelligence artificielle, le service MoMo de MNT offre une expérience incroyable à tous ses clients, grâce à sa solution conversationnelle appelée Siza.
Le résultat
La solution d’ouverture de compte Siza a permis d’améliorer le "taux d’engagement" allant jusqu’à 95 %. Sur une période de 6 mois, nous avons améliorer le taux de complétude de 21 %. En moyenne, les clients ont attribué 4,5 étoiles sur 5 à la solution, ce qui témoigne globalement d’une très grande satisfaction des clients. L’équipe de FinChatBot travaille constamment en étroite collaboration avec l’équipe du service MoMo de MNT afin d’optimiser la solution.

Siza est notre expert MoMo automatisé, toujours prêt à servir plusieurs clients en même temps, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous avons baptisé Siza, qui signifie "serviable", notre personnage d’IA conversationnelle, conçu pour améliorer l'expérience de nos clients, tout en veillant à rester en phase avec notre objectif principal : aider les clients à gérer leur argent en toute simplicité et en toute sécurité.

Felix Kamenga, Directeur des services financiers numériques chez MTN South Africa

Réussites.

NOS CLIENTS NOUS FONT PART DE LEURS SUCCÈS

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